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【找工作經驗談】航空業-空服員、地勤人員

【航空業-空服員/地勤】「航空業」一直以來都是新鮮人的求職熱門選項，薪資高又能環遊世界，即使工時長需忍受空中的低壓狀態，也讓航空招考每每人潮爆滿。有鑑於招考錄取率低競爭大，許多人選擇進入航空補習班，希望可以增加錄取機會。除了考前準備，前輩們的面試經驗相信也能給想進入航空業的菜鳥們，提供一些考試建議喔!

文章大綱：

1. 航空業工作內容簡介

2. 航空業面試經驗分享

3. 航空業福利薪資簡述

4. 航空業面試加分小撇步

「長榮航空空服員」面試過程分享

我是透過線上招募，應徵「長榮航空」地勤人員，首先要線上投遞履歷，除了填寫基本資料外，歷年在校的平均成績與操行成績也要記得填，還有中文自傳（500字）與英文自傳（1500字元），通過審核後，才有資格參加初試、筆試及複試。

初試有2位面試官，測試英文短文朗讀與圖片描述，英文短文和圖片都印在同一張A4紙上，每位考生要在1分鐘內唸完英文短文，再用中文看圖說故事，時間到了嚴禁再繼續作答。

初試題目：

1、英文短文：全球最佳食大航空公司

2、圖片描述：商務艙內空服員送餐

初試過關，才有資格進到下一關筆試，否則就直接刷掉。
筆試則有：

1、心算（10組12位數加法，不得使用計算機），測驗時間10分鐘。

2、適職測驗，測驗時間30分鐘。

3、英文－單字、填空、閱讀，題目多與商業及經濟相關，測驗時間30分鐘。

複試當天，面試官共有2位，採集體面試，5人一組，每個人都先用1分鐘作中文自我介紹，第二輪考官隨機從剛剛的自介裡隨機問問題，按順序發言。

1、有沒有過處理奧客的經驗，該如何面對？

2、對於顧客永遠是對的這句話的看法？

3、為什麼來應徵地勤？

4、對長榮公司的印象？

5、對輪調的看法？

6、自己的優缺點

7、如何勝任這份工作

8、能為公司帶來什麼利益

最後是英文題，分享最近一次的挫折及如何解決問題。我建議，應要具備良好的英文程度，面試前充分的練習，另外自我介紹非常重要，得要精準掌握時間，而且接下來面試官會根據自我介紹提問，因此最好能預設題目，讓面試官發問，在有所準備情況下，自然可以正常發揮，增加錄取機會。

「華航空服員」面試經驗分享

面試服裝 : 標準短袖淺色上衣+黑色西裝裙+黑色高跟鞋(建議不要太細跟)。

面試妝容 : 頭髮梳包頭，粉底、眉毛、眼影、睫毛、腮紅、口紅完整，平日可多練習，避免當天化妝手忙腳亂。

初試流程 :

繳交英文多益成績單( 550以上)，大學畢業證書…etc，確認文件都繳交，會在你身上貼一張號碼牌。

摸高210 cm (平日在家可以雙手貼耳朵靠牆壁拉筋)，當天筋骨會比較軟Q。

坐在外面等待叫號面試，每批約5人一起面試。進入面試房間須不時與考官眼神接觸，並且全程保持燦爛微笑，每人念一小篇英文文章。(別人在念的時候，眼神不可以放空，也要保持專注聆聽的樣子)

初試結束，等待複試通知。

複試流程:

報到，領取號碼牌貼在身上。等待叫號面試，同樣也是約5人的團體面試。

進入面試房間後，坐定自己位子(平日可以練習坐姿)，等考官Cue你30-60秒的中文自我介紹。每人自我介紹後，考官會問問題，你必須用英文回答，請將回答內容濃縮在30-60秒內結束。

全部輪完一遍，有可能會再回過頭來問你問題，也可能就結束了。近期聽說有即興表演之類的考題，所以若有遇到出此題的考官，就放開一點，畢竟空服員，服務業性質的工作，也算是一種另類的演員!

面試中會被人資問的問題

人資會問的問題其實千百種，網路上也有很多相關題庫參考，不外乎就是想看你的反應和態度。除了在家先演練好基本題庫內容外，應答時要保持從容不迫，並且把握時間，每題回答在30秒到1分鐘內，以免讓考官覺得你回答天馬行空沒重點。

面試技巧應對話題

面試空服員的技巧，其實最重要的是要讓考官感覺到你的誠意，你真心想要做這份工作的態度，聽起來很玄，但其實就是保持愉悅的笑容，感覺你隨時都準備好要服務客人；還有態度不可以太過傲嬌，也不可以太多膽怯，要保持自信又和善的樣子。每天從心態上做練習，畢竟有句話是這麼說的，相由心生。

希望對”應徵此工作或產業的人”有何期許及建議

多益要考到規定成績；平日就要練習口說，可用問題做演練，並且想一個萬用故事，這樣不論問到任何問題都可以此作答。

身體語言表現出來的態度，是長久累積下來的結果。所以妝容、笑容、站姿、坐姿、平日要練習，臨場表現會顯得自然些。

做服務業情緒必須收斂，客人所有合理和無理的要求，你都不能情緒隨之起舞。排班制和日夜顛倒也要考量進去，自己是否能接受這樣性質的工作。

介紹公司(薪資、福利、待遇)

薪資依照飛行時數和外站過夜時間長短有所不同，平均約在5萬到7萬之間。

福利有優待機票可以帶家人出國玩，但要現場候補，所以有時候不見得搭的到位子，不過若在淡季出國，通常都可以候補的上，算是航空業不錯的福利。

面試加分TIPS：

1. 空服人員除了基本的外語認證外，敢說敢表達，也是很重要的喔！建議平常多強口說的流暢度，以及相關單字的用法

2. 面試過程中，考的是臨場反應以及危機處理能力。除了儀態、笑容外，遇到任何問題都不可表現慌張。

3. 空服員/地勤為集體面試，團體面試最容易出現兩個人答案重複，不可批評其他面試者，亦不可單純贊同面試者，如果是最後一位，建議可以整合你覺得不錯的面試者說法，再加上自己想法，會更好。

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文章來源：1111找工作經驗談《長榮地勤面試分4關　英文與自介須準備充分》、《「華航空服員」面試經驗分享》