-
系統使用品質協調師
-
企業名
智晟資訊服務股份有限公司
-
工作地點
台北市中山區
-
薪資
月薪35000~0元
-
工作內容
【關於這個職位】
- 視覺轉譯・內容結構化・簡報與影片設計・AI 協作
- 此 JD 為精要版本;更多資訊請參閱【詳細資訊】
【詳細資訊】
- 文檔:https://outgoing-canvas-c8b.notion.site/2d739b74622980d38365f52c55d5983a?
【職務簡介】
本職務為「客服支援 × 系統測試 × 流程回饋」的混合型角色,定位不是傳統只回覆訊息的客服,也不是只點測試案例的系統測試人員,而是站在使用者與系統之間的第一線觀察者。
你會直接接觸實際使用我們系統的對象(政府承辦人、系統使用者、講師、一般使用者或內部同仁),協助他們解決操作問題,同時把這些問題轉化為可追蹤、可修正、可改善流程的回饋資料,並協助其他同仁產出報告書。
【核心工作內容】
客服支援|第一線系統使用支援
- 回覆使用者在系統操作上的問題(Web / 後台 / 表單 / 流程)
- 協助釐清問題類型:操作不熟、系統設計問題、資料錯誤或實際 Bug
- 使用既有文件、操作說明或知識庫協助使用者完成任務
- 對於重複出現的問題,主動標記、回報並追蹤
系統測試與問題回饋|實務與理解
- 依既有測試指引執行系統測試
- 依實際使用情境補充測試觀察
- 協助重現使用者回報問題,整理清楚的重現步驟與條件
- 撰寫工程師可理解的 Issue 描述
問題分類與流程觀察
- 協助將問題初步分類:操作理解問題、文件不清楚、系統流程設計不良、程式錯誤或邊界情況⋯⋯
- 整理重複出現的問題,作為文件、UX 或系統調整依據
- 參與內部討論,提供來自使用現場的觀察
文件與知識整理
- 協助維護 FAQ、操作說明與內部支援文件
- 將實際案例整理成可查詢的短記錄
- 配合團隊逐步建立可搜尋、可回溯的知識庫
【必要條件】
- 具備良好情緒穩定度與同理心,能理性溝通
- 具備清楚、不帶情緒的文字表達能力
- 願意理解系統流程與使用情境
- 能耐心處理重複性問題
- 具備基本電腦與網頁操作能力
- 願意學習 Issue Tracker、文件工具與 AI 輔助工具
【加分條件(非必備)】
- 客服、技術支援、系統測試或相關經驗
- 曾接觸 Web 系統或後台介面
- 能理解基本系統概念(帳號、權限、狀態)
- 有文件、FAQ、使用說明撰寫經驗
- 具備基礎視覺或圖像整理能力
- 能與設計或內容人員協作
- 能說明 AI 工具在你整理與理解問題中的使用方式
智晟資訊服務股份有限公司-使用1111轉職專區
https://central1111.com.tw/turn/