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客服音檔質檢專員
面試心得
員工旅遊年終獎金進修補助員工聚餐
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企業名
東州互聯網實業股份有限公司
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工作地點
台北市松山區
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薪資
月薪32000~35000元
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工作內容
【工作職責】
服務品質稽核:依據標準作業程序 (SOP) 檢視客服人員的通話內容,確保服務流程的準確性與一致性。
話術分析與優化:深入分析客服通話內容與話術技巧,提出具體的改善建議與培訓方案。
流程監控執行:執行定期與不定期的通話錄音收聽及線上稽核,確保服務流程符合公司規範。
成效追蹤與回報:監控客服團隊的通話達成率,詳細記錄並向上回報異常或特殊案例。
數據整理與分析:熟悉電腦文書處理及 Excel 操作 (如:樞紐分析、圖表製作),整理稽核數據並製作分析報告。
流程改善與建立:協助建立、更新稽核標準,並定期撰寫稽核報告,持續優化整體質檢流程。
【必要條件與技能】
具備高度的耐心、細心與責任感。
擁有良好的邏輯分析與問題解決能力。
精通 Office 辦公軟體,尤其是 Excel 數據整理與分析能力。
具備出色的溝通協調能力,能清晰地提出改善建議。
【加分條件】
台語流利者優先錄用,以應對多語言服務的稽核需求。
具備客服中心、電話行銷或相關品質管理經驗者尤佳。
【工作時間與休假】
工作時間:日班 09:00 - 18:00
休假制度:排休制,月休 9-10 天,提供彈性休假安排。
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