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知名銀行 客服組長(襄理)
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企業名
瑞星管理顧問股份有限公司
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工作地點
台北市內湖區
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薪資
年薪1000000~1400000元
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工作內容
* 知名銀行新增客服組長一名, 職稱襄理, 直屬主管為科長, 前任主管內部轉調
* 人才需求條件:
1. 新增客服組長一名, 管理人數6位
2. 大學或碩士畢, 三年以上銀行或銀行委外客服公司相關經驗
2. 良好的people management skill, 良好的溝通及表達能力,能在最短時間解決客戶及服務專員問題。
3. 具帶人經驗3年以上,備有信託、內控,具有外匯證照尤佳。
4. 可配合早, 晚, 假日班,晚班為4pm到1pm, 中間休息一個小時, 休假符合勞基法, 每月會有NT$9,000元的輪值津貼
* 工作職掌:
1. Bank3.0全數位的新服務型態, 產品沒有信用卡, 只有存款, 貸款跟其他金融理財商品 (有其中兩種產品負責經驗即可)
2. 線上話務管理、人員輔導。
3. 負責客戶服務人員之服務品質檢測、查核及控管、督導與管理 。
4. 收集客戶心聲並回饋客戶的建議事項,與相關單位溝通協調並流程改善。
4.妥適處理客戶的抱怨訴求,以維繫本行與客戶雙方良好的關係。
5.協助內外部專案的規劃執行。
6. 月薪NT$55,000 ~NT$75,000 (年薪NT$1,000,000 ~ NT$1,400,000 (包含: 保障兩個月年終; 每月輪值津貼; 變動獎金約4-5個月
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