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Call Center管理職
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企業名
日商祭股份有限公司台灣分公司
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工作地點
台北市中山區
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薪資
月薪50000~80000元
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工作內容
目前的職務內容:
我們致力於以高品質實現以下三個目標,並通過創造粉絲,成為事業成長的根本。
1. 提供零干擾的顧客體驗/接觸。
2. 提供超越顧客期待的顧客體驗/接觸。
3. 顧客接觸的系統化/省力化,並將操作管理體系細緻化。
粉絲感受:會推薦我們住宿體驗。
顧客感受:僅房客・企業會提供不動產資訊。
期待:提供超越「迅速」「準確」「溫暖」的附加價值服務。
■ 適時支援OTA工作
■ 管理組員的KPI
■ 與組員進行1對1對談及提供回饋
■ 與QC及培訓團隊合作,協助組員成長
OTA控管
■ 工作分配
■ 排班調整
■ 針對各案件進行二次/三次對應
└ 在對應手冊之外的緊急情況下進行判斷與指示
■ 與CS-企劃部門合作,參與各項專案
HR
■ 制定OTA人才計畫
■ 根據所需組員的特質來定義人才標準
■ 招募活動(如面試)
■ 與人事部門合作(人事、勞務、總務)
技能/經驗(必須)
■中文和日文近母語水平
【以下兩項中的任意一項技能為必須】
■擔任過客服中心、呼叫中心、BPO主管(SV)的經驗。
■SV的必要基本能力
└ 關係建立
└ 激勵能力(能夠貼近組員)
└ 解讀數字和數據(從數據中找出問題)
└ 透過定量分析掌握現狀,並且能夠冷靜應對
日商祭股份有限公司台灣分公司-使用1111轉職專區
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