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客服人員
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企業名
鴻擎資訊有限公司
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工作地點
台北市信義區
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薪資
月薪36000~40000元
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工作內容
早班客服, 工作時間:07:00 - 15:00, 薪資待遇:NT$36,000
中班客服, 工作時間:15:00 - 23:00, 薪資待遇:NT$38,000
夜班客服, 工作時間:23:00 - 07:00, 薪資待遇:NT$40,000
工作內容:
使用線上即時回覆系統,協助客戶解決產品使用、訂單查詢及售後問題。
根據公司提供的 SOP(標準回覆流程)處理客訴與退款案件,確保回覆用語一致、態度專業。
針對客戶反映的重複性問題,整理常見 QA 並回報至產品或營運部門,協助改善流程,優化用戶體驗
檢視每日訊息量、回覆速度與解決率(正確率),達成客服 KPI。
每日班末回報客服數據,包含:訊息處理量、未結案件、客戶反饋摘要。
與團隊協作,輪流支援高峰時段(例如促銷活動、系統更新、節慶檔期)。
其他說明:
客戶公司提供完整 QA 與標準回覆 SOP,無需客服經驗即可上手。
無須與客戶面對面、視訊或語音接觸,全程為線上文字客服。
工作內容單純,以售後問題處理與客戶關懷為主。
鴻擎資訊有限公司-使用1111轉職專區
https://central1111.com.tw/turn/