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服務品質管理師
面試心得
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企業名
鼎泰豐小吃店股份有限公司
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工作地點
新北市中和區
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薪資
月薪32000~36000元
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工作內容
【職務角色】
透過觀察發掘門市問題,並與主管及相關單位建議及討論改善方案,以確保公司政策落實並持續精進。
【職務內容】
1. 服務品質稽查及改善建議
(1)檢視門市環境、設備及作業流程。
(2)觀察門市人員工作態度、儀容、微笑。
(3)協助門市服務品質管理 (服務技巧、電話禮儀..等)。
(4)觀察主管團隊領導及人才培育技巧。
(5)追蹤問題處理及改善進度。
(6)視營運需求機動支援現場工作
2. 人員培育與課程規劃講授
(1)參與門市課程及晉升考試,給予回饋及建議。
(2)依需求規劃及講授課程。
3. 員工關懷
(1)與同仁建立良好關系,傳達公司理念,提升員工向心力。
(2)關懷同仁心情及健康狀況,適時給予主管回饋。
(3)發掘具特殊專長或潛力之優秀人才。
4. 顧客互動
(1)建立良好顧客關係,了解需求導向與建議。
5. 各單位任務支援與協助。
6. 專案協助規劃與執行。
鼎泰豐小吃店股份有限公司-使用1111轉職專區
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