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櫃檯主管
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企業名
群策資產管理股份有限公司-萬里分公司
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工作地點
新北市萬里區
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薪資
時薪200~0元
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工作內容
A. 單位督導:
1. 負責督導管理單位作業及維持單位最高服務品質,確保履行其職責,保持櫃台清潔,以維持飯店的良好的形象。檢視櫃台每日工作日誌和交接紀錄本更新,發現特殊狀況,可以實施機會教育訓練,以確保每位同仁熟悉作業程序。
2. 依據客人需求按標準作業程序交辦工作事項給對應部門。
3. 稽核各班零用金及收入,審核單位内文件及報表,並提交文件至主管或主管會議。將所有審核或批准後的報表,進行系統化的文件歸檔。
B. 櫃台作業:
4. 以有禮貌且專業的態度確保及時、高效地處理客人的電話和訊息並回覆有關客房預訂、取消、退房等事宜,使用建議性銷售技巧來推銷房間,增加入住率和收入。
5. 時常記錄訪客的登記,告知訪客並排除任何不符合飯店規定的事物,若有情況需向上級主管稟報。
C. 教育訓練:
6. 實施員工教育訓練,教育員工瞭解工作執掌及安全執行日常工作,以提高效率,並在緊急情況時按照規定履行職責。
7. 主動學習新的技能和知識並掌握得宜,如CPR或AED使用等技能。
D. 客訴處理:
8. 以有效的方式解決客人的問題和投訴,實時分析並提出在不影響飯店利益的情況下的賠償或解決方法。
E. 人員調度:
9. 依來客、房況等機動調度,使入住/退房順利,掌控部門人力狀況,安排員工輪班並管理其他與人力資源相關的任務。
F. 績效考核:
10. 考核員工之工作績效,審查評估員工績效,確保員工紀律守則,必要時採取糾正措施。
G. 擬定方針:
11. 擬定單位年度採購預算以及單位標準作業流程,並依現況滾動式調整。
H. 溝通協調:
12. 定時召開單位會議,檢討各項作業內容,以及參加主管、跨部門會議等,以提供進度報告並解決問題。
I. 推行政策:
13. 向所有同仁準確佈達有關公司政策和主管會議訊息的最新公告,確保部門內所有員工能準確執行。
J. 其他任務:
14. 履行主管會議分配的其他職責,並準確完成主管交辦事項。
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