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數位部約聘客服人員(長期)-新北
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企業名
翰林出版事業股份有限公司
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工作地點
新北市中和區
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薪資
月薪30000~32000元
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工作內容
-【工作項目】-
1. 主動學習部門產品知識,熟悉基本電腦操作,以應對各種狀況。
2. 支援數位產品客服,協助業務同仁解決顧客使用上的困難。
3. 快速打字記錄問題、提報業務人員,並作彙整摘要。
4. 勇於與使用教師進行電話溝通,釐清問題並即時提供協助。
5. 處理並追蹤各類問題,確保回饋完整且及時。
6. 整理日常客訴與建議案文件,並定期進行分析與報告。
7. 客訴工作低峰期支援數位產品開發相關事務(例如測試/校對/資料整理)。
8. 完成主管交辦的其他事項。
-【關於數位部】-
1. 【運用數位科技與方法,引領教與學的發展】是數位部的定位與價值。
2. 數位部客服負責協助業務及老師解決數位產品使用問題,並持續收集使用者的回饋,協助內部產品優化與改進。
3. 本客服職務將與產品企劃、工程與業務團隊密切合作,協助內部團隊理解使用者的需求與操作情境,並提供系統重現方式,成為連結使用者與開發團隊的重要橋樑。
-【加入我們,您可以...】-
1. 教材市佔高,能藉此發揮教育影響力。
2. 工作產出配合學期,工作量能與時程需求相對穩定可預期。
3. 依照支援客服的量能、品質與工作能力,有升遷及加薪機會。
4. 辦公室環境全面翻新,結合美式工業風格,工作環境舒適。
5. 部門團隊氣氛活潑和樂,同事相處愉快。
6. 部門平日提供零食。
-【投遞前歡迎先認識我們】-
◆翰林人才招募專頁:https://recruit.hle.com.tw/about_us.html
◆翰林招募影片:https://www.youtube.com/watch?v=LTrDwH4PRqo
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