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資深客服人員
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企業名
天御集團
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工作地點
新北市三峽區
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薪資
月薪35000~45000元
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工作內容
社群即時客服
• 透過 Facebook/Instagram 私訊廣告與粉專訊息,回覆顧客下單、門市地址、產品規格與庫存等詢問
• 將對話機會轉化為訂單或門市來客
官網訂單建立與管理
• 依社群私訊或電話內容,於後台系統建立/修改訂單
• 追蹤付款、出貨、配送、安裝進度,確保流程順暢
電話客服
• 接聽顧客來電,提供產品諮詢、訂單查詢與問題排除
訂貨/採購作業
• 依銷售與庫存狀況向合作廠商下單,追蹤到貨時程
• 定期盤點庫存,避免熱銷品缺貨
售後與客訴處理
• 受理安裝、維修、退換貨需求並協調相關單位
• 分析常見問題,提出流程或產品優化建議
客服流程優化
• 主動發現痛點,提出數據化改善方案並執行
=====【應徵條件】=====
• 學歷:專科以上(企管/行銷/語言等相關科系尤佳)
• 經驗:2 年以上客服經驗
- 熟悉 Facebook、Instagram 商業私訊/Meta Business Suite
• 技能:
- 熟練使用 Office
- 中打速度快,口語表達清晰
- 能以中文+基礎台語與顧客溝通
• 特質:同理心強、抗壓力佳、善於跨部門協調
天御集團-使用1111轉職專區
https://central1111.com.tw/turn/