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【客戶服務課】客服小幫手<兼職>
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企業名
羽軒股份有限公司
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工作地點
台中市西屯區
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薪資
時薪190元
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工作內容
【公司簡介】
羽軒是正在快速成長的跨境電商企業,致力於為消費者提供便捷、有趣、高質感的代購服務。我們自2019年成立『VANNISE|溫倪詩』品牌,提供來自美、加、日、韓、歐洲各國的豐富商品,並分享海外生活的新鮮趣事,至今已累積了超過數十萬粉絲的信賴與支持!
【職務目的】
作為羽軒的文字客服,你將擔任公司和顧客之間的溝通橋樑。為顧客排解問題、提供高品質的服務、創造良好的購物體驗;為公司提高成交率、並傳遞貼心真誠的品牌形象。
透過即時的文字往來,你將協助顧客化解疑慮及順利下單,增加對公司品牌的信賴與認同感,進而達成提升顧客滿意度的核心價值。
【工作內容】
1. 資料更新與維護:客服相關表單的整理與維護,例如更新和確保客戶資料的準確性及完整性、定期檢查和更新產品信息與服務政策。
2. 訂單管理與通知:處理訂單相關事務,例如訂單變更及通知、提醒顧客付費等。
3. 客戶問題回應和查詢:提供有關產品或服務的詳細訊息,幫助客戶了解和解決疑問,例如下單流程的問題排解、商品介紹和使用說明、送貨進度追蹤、到貨後異常狀況處理等。
4. 客戶滿意度調查:收集客戶反饋意見,提供給相關部門分析反饋,提出改善建議,提升服務品質。
5. 完成其他主管交辦事項:例如協助行銷活動、促銷信息的發佈和跟進等。
【期望特質】
1. 積極主動:對學習成長充滿熱忱,抱持勤奮肯學的工作態度,主動提出遇到的問題案例,以理解相關的專業知識。
2. 活潑開朗:樂於協助主管和同事,用正向的態度配合團隊協作、支持夥伴。
3. 細心負責:依照流程確實地完成任務,確保處理的資料細節都正確無誤。
【必備條件】
1. 基礎文書能力:熟悉基礎電腦操作及文書軟體。
2. 看重團隊精神:用誠懇的態度跟各部門的人員互動,進行良好的溝通協調,以達成團隊目標。
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