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【交友軟體】文字客服人員
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企業名
全富數位有限公司
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工作地點
台中市北區
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薪資
月薪30000~32000元
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工作內容
【工作內容】
✦用戶支援:
1.通過交友軟體平台的文字聊天功能,為用戶提供即時支援和解答。
2.處理用戶的各類問題,包括但不限於帳號管理、功能使用、技術故障等。
3.與用戶保持友善且專業的溝通,確保他們獲得良好的服務體驗。
✦問題解決:
1.識別並解決用戶在使用交友軟體過程中遇到的各類問題。
2.記錄並跟踪問題解決進度,必要時將複雜問題升級至相關部門。
✦用戶反饋:
1.收集並整理用戶的反饋和建議,協助改進產品和服務。
2.提供對用戶需求和市場趨勢的洞察,幫助公司調整策略和改進功能。
✦數據管理與報告:
1.定期生成客服報告,分析服務質量和用戶滿意度。
2.追蹤客服指標,如回應時間、問題解決率等,並提出改進建議。
✦遵守規範:
1.確保所有客服活動符合公司的政策和行業標準。
2.遵守數據保護和隱私相關法律法規,保護用戶的個人信息。
【應徵條件】
1.出色的文字表達能力和語言理解能力。
2.良好的問題解決能力和客戶服務技巧。
3.能夠在壓力下保持冷靜,處理各種客戶需求。
【加分條件】
1.具有客服相關經驗者優先。
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