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【客戶服務課】資深客服專員 / 客服專員
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企業名
羽軒股份有限公司
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工作地點
台中市西屯區
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薪資
月薪31000~38000元
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工作內容
【公司簡介】
羽軒是直播電商產業的新創企業,自2019年成立【 VANNISE|溫倪詩 】國際代購品牌,提供客戶溫暖貼心的服務體驗,分享旅居趣事與質感好物,期盼粉絲的生活都化成美好詩章~
公司掌握趨勢迅速成長至近百人,並持續擴張事業規模,以成為台灣直播界的品質標竿為目標!
【職務目的】
作為羽軒的文字客服,你將擔任公司和顧客之間的溝通橋樑。為顧客排解問題、提供高品質的服務、創造良好的購物體驗;為公司提高成交率、並傳遞貼心真誠的品牌形象。
透過即時的文字往來,你將協助顧客化解疑慮及順利下單,增加對公司品牌的信賴與認同感,進而達成提升顧客滿意度的核心價值。
【上班時間】(皆含一小時休息時間)
早班:09:00~18:00
晚班:12:00~21:00
直播班:15:00~00:00(視直播需求排班)
【休假】月休8天,採排休制(需輪班)
【職務內容】
70% 線上諮詢聯繫
- 常見問題回應,例如:下單流程的問題排解、商品介紹及使用說明、送貨進度追蹤、到貨後異常狀況處理等。
- 顧客聯繫通知,例如:訂單變更通知、顧客付費提醒。
20% 訂單業務執行
- 訂單更動處理,例如:視需求併單、拆單、或其它變更調整
- 跨部門協調溝通,例如:跟倉儲/出貨部門追蹤商品的到貨/出貨狀況、跟行政人員回報訂單變動或異常狀況。
10% 直播場次跟播
- 註記促銷活動內容,例如:商品的加碼優惠、特殊使用說明等
- 即時回覆直播觀眾的訊息
- 直播相關的系統業務處理,例如:中獎者抽獎的獎品或購物金建立、入單異常狀況處理等。
【期望特質】
1. 積極主動:對工作保持學習熱忱,主動提出遇到的問題案例,以理解相關的專業知識。
2. 團隊精神:樂於協助同事,面對複雜難題時,一起集思廣益適合的處理方式。
3. 彈性應變:快速回應顧客的各式問題,也能跳脫框架思考解方,並主動跟主管討論做確認。
4. 當責態度:不畏困難和挑戰,若出錯時會即時回報主管、並積極找尋改善方式。
5. 情緒控管:面對各類型的顧客,都能善用同理心理解對方的需求,並且站在公司立場給予合宜的答覆。
【必備條件】
1. 熟悉基礎電腦操作及文書軟體。
2. 中打速度50––70/分。
3. 溝通協調能力:透過良好的溝通提供高品質的服務,贏得客戶忠誠度與滿意度。對各部門的人員態度誠懇,進行平等互利的溝通和協調,達到順利的協作模式。
4. 勤奮肯學的工作態度:樂於學習讓自己持續成長,保持優勢。
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