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客服專員
員工旅遊年終獎金員購優惠尾牙或春酒下午茶生日假定期調薪
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企業名
百恆童趣商行
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工作地點
台中市南屯區
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薪資
月薪31000~0元
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工作內容
1. 管理並領導客服團隊,培訓新進客服人員,確保團隊運作順暢
2. 即時回覆顧客關於鞋類、布類和服飾品的問題,包括尺寸、材質和保養等相關訊息
3. 處理線上訂單、退換貨和帳務相關問題,並根據顧客需求提出解決方案
4. 分析客戶反饋,監控客服績效指標,提出改進建議,提升客戶滿意度
5. 熟悉客戶關係管理(CRM)系統,並將客服互動資訊清楚紀錄與歸檔
6. 撰寫或優化客服應對內容,依據SOP提供專業且精準的產品及服務資訊
7. 協助處理顧客的投訴並與內部相關部門協調,提升整體服務品質
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百恆童趣商行-使用1111轉職專區
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