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(總管理處)客服儲備主管
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企業名
禾順數位科技有限公司
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工作地點
高雄市鳳山區
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薪資
月薪33000~35000元
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工作內容
我們預計高雄建立一個全新的全台客服中心,尋找一位具備卓越溝通能力、流程優化思維,並有志於參與團隊初期建置與制度規劃的儲備主管。這不只是接電話的工作,您將是客服流程優化與品牌服務標準的奠基者。
工作時間
薪資待遇: 月薪 33,000 元起
通過儲備主管考核,月薪35,000元起績效獎金另計
休假制度: 週日及國定假日固定休假
平日輪班:08:00-17:00 / 09:00-18:00 / 12:00-20:00
週六輪值:09:00-18:00 (加班費另計)
您的核心任務與職責
您將扮演核心角色,維繫全台客戶對我們的信任,並為團隊的成長打下堅實基礎。
【I. 客戶服務與品牌維護】(基礎運營)
1.全方位訊息處理: 接聽全台客戶來電(報修、諮詢、預約),並即時回覆 LINE、FB、IG、網站表單、Email 等多管道訊息。
2.專業形象代表: 依循與優化客服語調與標準話術,統一對外形象,提供優質的服務體驗。
3.效率轉接支援: 按流程準確登錄客戶需求與案件,協助查詢、追蹤案件狀態,並確保紀錄能順利轉接給後端技術團隊。
【II. 制度建立與流程優化】(主管儲備)
1.客服品質監控: 執行電話或簡訊訪談完工客戶,追蹤客戶滿意度(CSAT/NPS)。
2.數據與流程優化: 彙整客戶意見,歸納服務常見問題 (FAQ),並參與優化話術與應對流程。
3.行政與專案支援: 協助公告、社群提醒、參與部門會議,並配合行銷部進行簡易專案。
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