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專案客服專員
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企業名
奇豐資訊科技股份有限公司
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工作地點
高雄市左營區
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薪資
月薪32000~38000元
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工作內容
本公司為數位轉型的商業科技顧問公司,擅長以商業的視角協助不同的品牌或組織建立數位策略、品牌、技術應用、人才培訓,並以商業思維、數位轉型、服務體驗設計客製專案服務政府與其他公營、上市櫃、中小企業單位。
本職位適用於專案導向的客服業務,專注於特定專案的客戶服務與執行,確保專案範圍內的客戶需求得到高效解決,並與內部團隊協作,提升專案績效與客戶體驗。
★ 從「解答問題」升級為「AI知識運營者與使用者體驗協助者」★
【核心能力】
• AI工具輔助處理問題的能力
• 知識文件維護與輸出能力
• 問題類型分析與回饋統整能力
• 數位溝通與情緒處理技巧
• 與AI共工流程熟悉度
【工作內容】
1. 專案客服支援:根據專案需求,提供專業的客戶服務,確保專案範圍內的客戶諮詢、問題回應及需求處理。
2. 專案執行與進度管理:協助專案處理客戶相關任務,如需求整理、問題回報、任務追蹤等,確保專案順利推進。
3. 跨部門協作:與內部團隊(如業務、產品、技術支援等)協作,確保專案中的客戶需求能即時獲得解決方案。
4. 客戶回饋與數據分析:蒐集客戶反饋,整理數據,提供改善建議,優化專案客服流程與服務體驗。
5. 專案服務標準執行:確保服務符合專案的 SLA(服務水平協議)標準,並落實公司服務品質要求。
6. 問題解決與風險預警:主動識別可能影響客戶滿意度的問題,並提出可行的解決方案,確保客戶體驗最佳化。
7.文件與報告管理:維護專案客戶溝通紀錄、FAQ、服務指南與其他必要文件,確保資訊透明並易於查閱。
8.其他專案相關工作:視專案需求,協助處理其他客戶服務相關事務。
奇豐資訊科技股份有限公司-使用1111轉職專區
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