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【路竹】文字客服專員 / 電商客服 / 商品售後人員
年終獎金工作獎金定期調薪
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企業名
湧風電子商務有限公司
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工作地點
高雄市路竹區
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薪資
月薪30000~35000元
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工作內容
我們正在尋找一名有【責任心】且【積極主動】的電商客服人員,加入我們熱愛寵物與創新的團隊!
本職位主要負責協助處理售前、售後的客戶問題,並以專業、耐心的態度,提供優質的顧客服務體驗。
崗位職責:
1. 熟悉並處理寵物智能用品常見售後問題,需具備基本的產品故障判斷與解決問題的能力。 (重要)
2. 快速回覆顧客的售前諮詢,包括產品資訊、價格、優惠等。
3. 回答顧客關於產品特性、使用方法及配送相關問題。
4. 解決顧客在購買過程中遇到的疑問與困難。
5. 處理退換貨流程,協助顧客提交申請並跟進退款、換貨進度。
6. 妥善處理顧客投訴及爭議案件,確保問題有效解決。
7. 保持與顧客的積極溝通,建立良好且長期的顧客關係。
8. 匯總並分析顧客回饋,提出優化建議給團隊。
必要條件:
- 具備良好的【文字溝通】能力,能清楚、有條理、溫和的回覆顧客訊息。
- 能穩定情緒、抗壓性佳,能於繁忙時保持專業表現。
- 中文文字表達流暢,無明顯錯字、用語不當或邏輯錯亂等問題。
- 服務態度佳,能耐心傾聽並理解顧客的問題。
- 具備團隊合作精神,能與其他部門順暢協作。
- 良好的組織與時間管理能力,能有效處理多工任務。
- 細心且具耐心,能仔細追蹤顧客案件。
- 優異的問題解決能力,能靈活應變各種狀況。
- 熟悉基本電腦操作,能熟練使用辦公軟體、瀏覽器等工具。
- 積極學習與成長,具備持續提升專業知識的態度。
加分條件:
- 細緻觀察力,能主動發現並預防潛在問題。
- 主動積極,能自主尋找改善服務品質的方法。
- 有飼養寵物(特別是貓咪)經驗者優先。
- 對寵物智能用品(如智能飲水機、智能餵食器等)有了解或高度興趣者佳。
湧風電子商務有限公司-使用1111轉職專區
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