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銷售顧問
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企業名
好行福祉車實業有限公司
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工作地點
新北市板橋區
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薪資
月薪32000~60000元
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工作內容
職務說明書|
一、職務定位 Position Summary
銷售顧問是公司與客戶之間的第一線專業窗口,需同時具備:「懂車輛、懂福祉改裝、懂使用者需求分析」的能力。
主要負責接收客戶需求、進行初步評估、提供報價,並協助改裝流程安排與交案追蹤,是具備「技術判斷 + 服務溝通 + 行政流程能力」的顧問型職務。
二、主要工作內容 Key Responsibilities
1. 客戶詢問接待(電話/網路)
- 回覆客戶來電、Line、網路表單、車商轉介詢問。
- 蒐集車款、年式、使用者狀況、座椅需求等基本資料。
2. 車輛與福祉椅可行性評估(核心)
- 判斷車款是否適合安裝福祉椅(旋轉椅、升降椅等)。
- 了解車體結構、空間限制、座椅安裝位置可能性。
- 能解釋使用者需求與產品功能的匹配度。
3. 報價 & 出報價書
- 製作正式報價單、方案說明。
- 向客戶清楚說明費用內容、施工流程、備料時間。
4. 與車商業代/轉介紹端對接
- 與車商業代保持良好溝通。
- 接收轉介案件並協助其客戶進行評估與報價。
- 協助建立合作關係並維護長期合作。
5. 訂單成立 → 排程取車 / 交車
- 與生管、工程、協調取車/施工/交車時間。
- 通知客戶改裝排程與交車內容。
- 追蹤過程中是否有問題需協助處理。
6. 內部行政與生管流程
- 建立客戶資料、更新 CRM 或ERP建檔工作表。
- 協助備料確認與工單建立。
- 與內部部門協作,確保案件流暢進行。
三、必要專業能力 Required Skills
技術理解能力(必要)
- 對車款、車體結構有基本理解。
- 能快速學習福祉椅產品特性、安裝原理。
- 能判斷不同車款的安裝可行性。
溝通與顧問式應對能力
- 能透過提問了解使用者需求、身體狀況與使用場景。
- 能清楚說明產品差異、功能、優缺點。
- 能用顧問方式引導客戶做合適決策。
行政處理能力
- 排程、文件製作、報價單與資料整理。
- 與內部技術/工程部門協作協調。
關係維護能力
- 與車商業代、機構、轉介端建立良好合作。
- 有耐心、細心與服務精神。
四、人格特質 Personality Traits
- 穩定可靠、耐心細心
- 願意學習產品內容與技術知識
- 喜歡與客戶互動
- 有責任感、能處理流程型工作
- 同理心:能理解身障者與家庭的需求
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