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客服主任 / 副理 / 經理
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企業名
戀結科技有限公司
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工作地點
台北市大安區
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薪資
月薪55000~70000元
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工作內容
你將是 TiMe 與用戶之間的重要橋樑,負責確保客服團隊提供高效、溫暖且專業的服務,並協助建立標準化作業流程(SOP),提升整體服務品質。
我們最重視的三大條件:
一、團隊精神:具備良好人品、合作態度與有責任感
二、學習能力:積極正向,能迅速吸收並落實新知,願意從錯誤中成長、持續精進
三、邏輯與創意思維(思維清晰):善於分析問題並提出創新解決方案
主要職責包含:
1. 客服團隊管理與培訓
2. 帶領客服專員團隊,規劃並落實新人訓練
3. 監督團隊服務品質,提供即時回饋與改善建議
4. 定期舉辦內部分享會與進修課程
5. 用戶服務與問題處理
6. 處理進階或重大客訴案件
7. 監控客服系統(Email、APP 即時訊息、社群訊息、電話)
8. 根據事件嚴重性,與法務、技術、行銷等部門協調
9. SOP 制定與服務流程優化
10. 撰寫客服回覆範本與流程手冊
11. 收集客服數據(回覆速度、解決率、滿意度)並提出改善方案
12. 優化客服工具與自動化流程,減少重複性工作
13. 跨部門協作
14. 與產品團隊討論用戶反饋,優化產品功能
15. 與行銷團隊合作,提升用戶信任與品牌形象
任職條件
1. 大專以上學歷(客服、行銷、商管相關科系優先)
2. 具 3 年以上客服經驗,且有 1 年以上主管或帶隊經驗
3. 熟悉線上客服系統(Zendesk、Freshdesk 或同類工具)
4. 具備良好的 溝通能力、情緒管理能力 與 危機處理能力
5. 具備撰寫客服 SOP、培訓教材及數據分析能力
6. 熟悉 MS Office / Google Workspace 操作
加分條件
1. 有新創公司或 APP 產業客服經驗
2. 熟悉 APP Store / Google Play 用戶評論回覆流程
3. 了解社群媒體(Facebook、Instagram、LINE 官方帳號)客服應對
4. 英文或其他外語能力佳(可應對海外用戶)
5. 有處理線上交易、金流、會員制度相關客服經驗
薪資與福利
1. 薪資:月薪 面議(依經驗與能力核薪)
2. 年終獎金 & 專案績效獎金
3. 勞保、健保、勞退新制提繳
4. 生日禮金、節慶禮品
5. 不定期員工聚餐與團隊活動
6. 完善培訓制度與升遷機會
7. 上班環境開放、扁平管理,鼓勵創意與自主性
履歷中請附上:
1. 過去客服或主管相關經歷(請具體說明帶領人數與案例)
2. 能展現你危機處理與溝通能力的實際例子
我們要找的夥伴
我們希望你不只是解決問題,而是能用專業與溫度讓用戶感受到 「有你在,問題一定能解決」。
如果你熱愛與人互動、善於領導團隊、並願意與新創一同成長,歡迎加入 TiMe!
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