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【會員經營事業部】會員通路經理
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企業名
中華海洋生技股份有限公司
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工作地點
台北市松山區
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薪資
月薪33000~0元
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工作內容
【職務概要】
本職位負責整體規劃與推動 Hi-Q 的會員經營策略,與提升實體門市+官方商城之營運績效。主要工作涵蓋四大任務:
1. 線上通路經營:提升Hi-Q 官方商城(電商)成為品牌電商網站,並與各事業品牌密切合作提升銷售,並與線下自營門市搭配。
2. 線下通路經營:負責褐藻生活館展銷業務處,負責選品、產品銷售,並兼顧企業品牌展示中心之形象品質,發揮實體場域的教育與情感連結功能。
3. 會員經營與服務:會員行銷活動企劃與執行、顧客服務售後與關懷,提升顧客滿意度、與會員終身價值(LTV)
4. 企業品牌行銷:針對會員以及其他企業利害關係人之品牌價值溝通,提升企業品牌知名度與黏著度
【工作職責】
一、會員經營與服務(約佔 40%)
(1)規劃並執行會員經營策略,包含招募、分級、活化、回購、轉介紹、關懷、售後服務等工作
(2)分析Hi-Q會員系統與CDP系統資料與客戶行為數據,瞭解會員行為inside,設計會員活動,進行會員分群與精準行銷,並與會員保持互動與持續溝通品牌理念
(3)設計並推動年度與月度會員行銷活動(如節慶檔期、健康講座、病友聚會等)
(4)確保顧客服務中心提供穩定、親切且有品牌感的客戶體驗
(5)領導並協助會員行銷處副理推動部門日常運營與目標設定
二、實體展銷處經營(約佔 30%)
(1)負責褐藻生活館的展銷門市營運管理,包括人員排班、業績目標、商品陳列與品牌故事呈現
(2)強化生活館作為 ESG 公益場域的形象,設計結合公益、教育與導購的活動方案
(3)培訓與輔導現場輪班人員,提升顧客服務與產品銷售能力
(4)連結實體門市與官方商城資源,促進線上線下整合(OMO)
(5)擬定每月門市營收與來客分析報告,回饋經營策略與展售創意
(6)選擇其他符合Hi-Q企業核心價值之優良高品質商品,在生活館門市推廣販售
三、商城業務處經營(約佔 30%)
(1)指導電商平台(Hi-Q 官方商城)營運,優化商品上架、活動促銷、會員點數機制與轉換成效
(2)與其他品牌事業部的行銷資源搭配,透過各事業品牌故事與網站的無縫串連,提升消費者的信任度與客戶價值
中華海洋生技股份有限公司-使用1111轉職專區
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