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客服行政
員工旅遊供餐福利交通補助年終獎金進修補助貸款補助員工聚餐康樂活動
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企業名
士軒事務機器有限公司
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工作地點
台中市北區
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薪資
月薪30000~40000元
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工作內容
1.協助及指導客服專員 (如: 客服自我情緒調適、協助回覆要求高品質之顧客等)
2.客服人員品質維護,定期安排合適課程、並檢視過去通話品質以供未來調整
3.各項客服相關管理表單製作與分析,有效強化內稽內控之作業執行
4.檢視客戶滿意度,並向上報告,如顧客滿意度低需找出問題點並提出解決方案
5.客訴案件處理
6.制定部門人力編制及工作執掌,有效進行客服人員的培訓、激勵、輔導及管理,提出明確客服系統需求,與工程人員協調溝通
7.規劃與公司規章符合之客戶服務作業流程 (如:相關表單製作、客服作業流程)
8.熟悉公司規章及客服作業流程
9.傾聽並能迅速回覆顧客問題解決客戶疑問
10.顧客意見登入,及客服人員自身意見提供,以供公司做改進
11.承諾顧客之事項後續處理,相關需求表單填寫等
12.定期與主管檢視顧客滿意度,並調整日後客服技巧改善及調整
士軒事務機器有限公司-使用1111轉職專區
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