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【客服主任】想在舒適的辦公環境中,訂單處理、物流安排嗎?我們提供多元化的工作內容和成長機會!業務人員最強的後盾#週休二日#固定班#免費零食
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企業名
遠景股份有限公司
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工作地點
台北市南港區
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薪資
月薪40000~0元
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工作內容
1.客戶訂單管理與協調:
監督ERP系統的客戶訂單輸入與處理流程,確保準確性與效率。
協調倉儲與物流部門,優化訂單出貨流程,提升客戶滿意度。
建立並維護完善的訂單資料庫,定期備份與分析,提供業務團隊參考。
2.樣品與庫存管理:
建立樣品與庫存資料管理制度,確保資料即時更新與準確性。
負責樣品寄送流程的規劃與執行,並追蹤寄送狀況,確保客戶及時收到。
定期盤點庫存,並提出庫存管理優化建議。
3.客戶諮詢與問題解決:
負責客服電話接聽與轉接,確保客戶問題得到妥善處理。
建立客戶問題處理流程,並指導客服人員處理客戶諮詢與投訴。
定期分析客戶反饋,提出客服流程改善建議,提升客戶滿意度。
4.業務支援與協調:
協助業務人員處理銷售相關的行政作業,提升業務團隊效率。
協調公司內部資源,解決業務人員遇到的客戶服務問題。
與業務團隊合作,建立客戶關係管理制度,提升客戶忠誠度。
5.文件與貨品管理:
建立文件收發管理制度,確保文件安全與效率。
定期整理貨品區,確保環境整潔與貨品安全。
優化貨品管理流程,提升倉儲效率。
6.訪客接待與服務:
負責訪客接待,提供專業與友善的服務。
建立訪客管理制度,確保訪客安全與公司形象。
7.主管交辦事項與團隊管理:
執行主管交辦事項,並定期回報進度。
負責客服團隊的管理與培訓,提升團隊專業能力與服務品質。
建立團隊績效考核制度,激勵團隊士氣,達成客戶服務目標。
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