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電商客服專員
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企業名
通達九邦股份有限公司
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工作地點
新北市中和區
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薪資
月薪32500~39000元
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工作內容
1. 即時回覆顧客關於數位內容的詢問,例如蝦皮及其他購物平台訂購流程、平台使用及產品規格等問題
2. 協助處理數位內容訂閱或購買相關的問題,並進行適當的問題解決或轉介至相關部門
3. 熟悉各種數位內容平台及產品,提供顧客正確的使用指南和技術支援
4. 操作並管理CRM系統,記錄客戶互動,透過分析提出服務優化建議
5. 撰寫及優化客服回覆模板,提高回覆效率及一致性
6. 處理客訴問題,根據SOP流程妥善解決或轉交相關單位,確保客戶滿意度
7. 具備基本數據分析能力,以分析客服相關數據,並提供流程優化的實質建議
8. 協助完成主管交辦事項
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