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Relationship Manager/Specialist 客戶關係經理/專員
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企業名
創樂科技有限公司
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工作地點
台北市內湖區
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薪資
面議(經常性薪資達4萬元或以上)40000~40000元
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工作內容
【客戶支持】
1. 實時客戶查詢處理:
隨時回答客戶的查詢,包括產品資訊、工單狀態、技術支持等,確保客戶獲得及時的解決方案
2. 投訴管理:
處理客戶的投訴,查明問題根源並提供解決方案,增強客戶的信任感
【企劃提案】
為客戶提供維護和更新的文案,確保所有文檔清晰、專業且符合客戶的需求和品牌形象,增強客戶對服務的理解
【管理客戶需求】
1. 新需求項目全過程管理:從初次接觸到項目交付,提供專業建議並持續追蹤客戶需求的變化,確保各項目標的達成,提高客戶滿意度
2. 與客戶討論前期需清晰業主對新需求的優先順序及時間排程要求,保留時間彈性同時如實反映予技術團隊以茲安排項目排程
【與內部技術團隊合作 及 協調跨部門資源】
1. 確保策略執行:與技術團隊密切合作,確保所有策劃和提案的有效執行,根據技術可行性調整策略並及時通知客戶,確保計劃可行性及服務質量
2. 支持客戶需求:協調內部各部門的資源,以支持客戶需求並解決任何可能出現的問題,確保各方高效合作,提升項目實施的效率
【深化客戶關係】
主動與客戶保持溝通,了解他們的需求和期望,根據客戶反饋不斷調整服務並反映予內部團隊,增強客戶忠誠度及對產品的滿意度
【團隊協作】
定期團隊會議:組織定期的團隊會議,分享客戶反饋、服務指標及最佳實踐,促進團隊的溝通與協
【數據分析與報告】
1. 客戶滿意度調查:設計和執行客戶滿意度調查,收集反饋回訪以評估服務質量,根據數據驅動的見解,制定改進計劃
2. 績效指標報告:定期編制服務績效報告,包括回應時間、解決率和客戶滿意度等指標
3. 按照客戶回訪結果 與 主管處長分享見解,輔以數據分析部門對線上產品的分析建議,提出可行有效的優化方案
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