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客戶專案營運組長
年終獎金
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企業名
富鑫禮品旗幟社
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工作地點
新北市三重區
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薪資
月薪40000~50000元
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工作內容
「你不只是解決問題,而是讓整個專案團隊運作得更穩、更順。」
本職務為專案客服團隊之核心管理角色,負責整合客戶需求、內部資源與製作流程,確保每一項專案在品質、時程與客戶滿意度上皆達成公司標準,並協助團隊穩定成長與流程優化。
【主要工作職責】
一、客戶關係與專案總控
統籌重要客戶與關鍵專案之溝通窗口,處理高複雜度或關鍵案件
協助業務與客服人員進行專案評估、報價邏輯與交期判斷
監督專案從洽談、下單、校稿、製作到交付之整體進度與品質
二、團隊管理與指導
指導並支援專案客服專員日常作業,協助問題判斷與決策
安排工作分配,確保案件量能平衡與交期穩定
協助新人教育訓練與作業流程說明,提升團隊整體效率
三、流程優化與風險控管
建立並優化專案執行SOP,降低錯誤率與溝通成本
即時處理專案異常狀況(交期、設計、製作、客訴等)
協助跨部門溝通(設計、製作、倉儲、出貨),確保資訊一致
四、品質與服務管理
監控整體客戶回饋與服務品質,提出改善建議
協助建立關鍵客戶服務標準,維繫長期合作關係
於必要時代表公司進行客戶溝通與說明
五、主管交辦與內部協作
協助管理層進行專案數據整理與狀況回報
配合公司營運目標,執行相關管理與專案任務
富鑫禮品旗幟社-使用1111轉職專區
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