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客服專員(遠端辦公、數位遊牧)
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企業名
二川國際有限公司
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工作地點
桃園市桃園區
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薪資
月薪29000~40000元
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工作內容
【工作內容】
我們是一間品牌電商代操、品牌電商團購公司,誠徵一位細心、變通性佳、對顧客處理敏感度高的全職夥伴加入我們的電商團隊。此職位將協助本司代操品牌電商平台客服工作,以下項目
• 需主動熟悉公司產品及服務,為客戶提供專業的產品介紹與指引。
• 協助處理客戶訂單的查詢、修改及追蹤進度,確保流程順暢。
• 解答客戶來電或線上諮詢,迅速且準確地解決客戶疑問或問題。
• 處理客訴及其他特殊個案,妥善化解客人的不滿或疑慮,提升客戶滿意度。
• 使用基本電腦操作技能及內部系統進行資料管理及記錄,建立完整的客服處理SOP,讓回應問題更便利與專業。
• 協助進行銷售活動支持與推廣,提升客戶體驗及公司形象。
• 與內部團隊合作,確保客戶需求及時回應,並持續改善服務流程。
• 具備基本電腦操作能力、文書處理能力
【我們希望你是】
• 善於換位思考,為客戶、為品牌雙方思考,取得彼此平衡友善的溝通
• 做事細心仔細、有責任感,反應快,主動詢問、主動學習
• 溝通及理解能力佳,遇見客訴處變不驚,有安撫顧客的能力
• 願意學習電商客服流程,有解決問題的能力
• 能配合團隊工作、主動積極
【加分項目】
• 有客服經驗經驗加分
• 有一年以上客服相關經驗尤佳
• 處理客訴能與客人直接通話尤佳
• 履歷能具體描述自己的客服經歷與客訴經驗尤佳
• 處理客服有耐心,遇到客訴不會影響自身心情已解決問題為導向
【請注意】
• 此為全遠端工作
二川國際有限公司-使用1111轉職專區
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