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行政客服人員
面試心得
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企業名
奧斯曼數位行銷有限公司
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工作地點
台北市松山區
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薪資
月薪38000~50000元
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工作內容
1. **客服回應與解決問題**:
- 使用客服系統回覆顧客問題,提供專業的解答和解決方案。
- 處理顧客的各類困難,確保顧客滿意度。
- 針對客戶申訴,能夠在高壓環境下保持冷靜,並有效解決問題。
2. **文書與行政管理**:
- 負責一般文書資料的處理及歸檔工作,維持文件的整齊和有序。
- 協助處理各類行政庶務工作,支持團隊日常運作。
3. **客戶關係管理**:
- 維護並強化與客戶的關係,定期回訪了解客戶需求並進行回報。
- 以專業態度接聽客戶來電,處理投訴問題,提供優質服務。
- 擁有對客戶的同理心,願意耐心陪伴客戶解決需求,提升顧客滿意度。
4. **溝通與協作**:
- 良好溝通能力,具備高情商管理與高抗壓性,能夠在壓力下保持冷靜並提供高品質的服務。
- 與團隊成員協作,確保工作流程順暢。
5. **網路行銷產品知識**:
- 對公司網路行銷產品有一定的了解,能夠向客戶提供準確的產品信息和使用建議。
- 定期參加產品培訓,提升專業知識和服務技能。
6. **其他工作**:
- 協助主管交辦事務,確保各項任務按時完成。
- 打字速度快且具備基本電腦操作知識,熟練使用 Excel、PowerPoint、 Word 等辦公軟體。
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