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C7201 流程設計與管理專員
面試心得
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企業名
遠傳電信股份有限公司
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工作地點
新北市板橋區
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薪資
月薪45000~52000元
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工作內容
1. 負責企業客戶的電信產品、ICT產品或專案之申辦與異動流程與系統設計,設計營運作業規範,蒐集系統需求,統籌測試驗收、確保流程品質與準確度,確保專案如期上線、相關營運面無落差,並提升流程自動化與效率。
2. 管理內部營運相關流程文件,包括文件撰寫、異動、公告與版本控管,定期檢視流程文件內容,確保資訊正確性與即時更新,維持SOP一致性,供第一線/後勤單位查詢與依循,提升作業一致性。
3. 設計、簡化與再造 企業用戶相關作業流程進行,使用流程圖(如Visio)、數據分析工具,找出痛點並提出優化建議,流程改善具量化成果(如時程縮短、錯誤率下降、顧客回報減少等)。
4. 支援公司內/外部客戶問題處理,執行內/外部客戶經驗調查(例如問卷、訪談),分析回饋結果,將其轉化為流程或服務優化方案,優化後流程導向以顧客視角為主,顯著提升滿意度與eNPS。
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