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【台中】客服主管(組級)_K06B11
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企業名
辛耘企業股份有限公司
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工作地點
台中市西屯區
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薪資
月薪32000~0元
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工作內容
1. 規劃與公司及客戶規章符合之客戶服務作業流程 (如:相關表單製作、客服作業流程)
2. 制定部門人力編制及工作執掌,有效進行客服人員的培訓、激勵、輔導及管理,提出明確客服系統需求,與工程人員協調溝通
3. 工安相關工作及人員管理, 符合客戶規定與需求, 達成零工安之工作目標
4. 協助及指導客服專員 (如: 客服自我情緒調適、協助回覆要求高品質之顧客等)
5. 客服人員品質維護,定期安排合適課程、並檢視過去機台裝機及維護品質以供未來調整
6. 檢視客戶滿意度,並向上報告,如顧客滿意度低需找出問題點並提出解決方案
7. 各項客服相關管理表單製作與分析,有效強化內稽內控之作業執行
8. 客訴案件處理
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