資訊科技客服 首重工作經歷
天心內部本身執行篩選履歷的行銷企畫鄭莞容表示，撰寫客服履歷，首重相關工作經歷，除了從事過客服相關工作外，因為客服需要極大耐心、以及高EQ，故在履歷中提及自己服務業經歷對應徵此項職務也相當加分；另外有別於一般客服，資訊科技客服須具備相當專業知識，才能對症下藥解決客戶問題，因此寫上資訊研發相關背景，也能為自己大大加分。
看中年輕人創意 研發網羅新鮮人
資訊開發另一項主要職缺想當然就是研發工程師，鄭莞容表示此項職務和客服審核標準最大不同，就是研發工程師看中年輕人創意，因此相較於客服人員需要一定經驗，研發部則相當歡迎新鮮人加入。鄭莞容鼓勵新鮮人，沒有工作經歷沒關係，因為許多相關科系近年來都會參加各類研發競賽、或是和企業進行專案合作，把這些經歷寫進履歷，一樣能製造亮點。
勿贅述與工作經歷無關事務
除了針對客服、研發這兩大類職務的履歷撰寫，鄭莞容還建議求職者，履歷上千萬不要再花時間贅述家庭背景，而中小學時期求學過程，除非對現階段有深刻影響，否則也無提及必要。她表示，履歷初篩決不超過2分鐘，因此想搶在黃金2分脫穎而出，除了客製化履歷，懂得製造亮點也是決勝關鍵之一。
文章來源：天心資訊開發股份有限公司(總公司) 企劃兼任台灣區總經理行政秘書 鄭莞蓉
