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【日商妮芙露_客服主管】轉正機會高_高薪可議_福利佳RFS_881
面試心得
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企業名
藝珂人事顧問股份有限公司
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工作地點
台北市松山區
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薪資
月薪50000~0元
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工作內容
妮芙露Nefful為日本直銷品牌,創立於1973年。1989年進入台灣,2014年設總部於新加坡;全球據點遍布多國。品牌專注於開發高科技健康產品,如妮美龍纖維製成的負離子服飾、床品和保健食品,屢獲國際品質獎項肯定。
【工作內容】
◆帶領客服團隊
1.規劃並管理客服中心的日常營運,包含人員排班、教育訓練與績效管理。
2.提升團隊的服務品質與應變能力,確保對會員及經銷夥伴提供即時、專業的服務。
◆優化服務流程
1.檢視現有客服作業流程,持續改善系統與作業效率。
2.制定並維護標準作業程序(SOP)與FAQ資料庫,確保資訊一致與回覆品質。
3.與物流、資訊、營運、獎金及會員管理等部門合作,解決跨部門的服務問題。
◆提升顧客滿意度
1.蒐集並分析會員與經銷商回饋,提出改善建議與執行方案。
2.規劃滿意度調查與服務品質指標(KPI),定期追蹤並檢討成效。
3.主導服務創新專案,優化整體會員體驗。
◆客服系統與報表管理
1.管理客服系統資料,確保案件處理正確與紀錄完整。
2.定期產出營運與服務報告,提供管理層決策依據。
◆危機處理與品牌維護
1.處理重大客訴與緊急事件,確保品牌形象與會員信任。
2.建立問題回報與追蹤機制,確保問題能被有效解決。
【薪資待遇】
月薪:50,000起,依學經歷核薪
福利:生日禮金、節日禮金等,轉正機會高!
【上班時間】
週⼀⾄週五 09:20~18:00
https://foapac.my.salesforce-sites.com/jobboard/JobRegisterForm?JobId=a1sMn000005AGgXIAW
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