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海外市場客服主管
員工旅遊年終獎金工作獎金外語應用尾牙或春酒員工聚餐定期調薪
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企業名
華杰品牌行銷有限公司
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工作地點
台中市南屯區
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薪資
月薪35000~45000元
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工作內容
1. 線上管理海外市場客服人員
2. 規劃與公司規章符合之客戶服務作業流程 (如:相關表單製作、客服作業流程)
3. 制定部門人力編制及工作執掌,有效進行客服人員的培訓、激勵、輔導及管理,提出明確客服系統需求,與工程人員協調溝通
4. 公司每期最新活動傳遞給客服專員 (如:活動內容、活動目的、因應之話術)
5. 協助及指導客服專員 (如: 客服自我情緒調適、協助回覆要求高品質之顧客等)
6. 客服人員品質維護,定期安排合適課程、並檢視過去通話品質以供未來調整
7. 檢視客戶滿意度,並向上報告,如顧客滿意度低需找出問題點並提出解決方案
8.各項客服相關管理表單製作與分析,有效強化內稽內控之作業執行
9.客訴案件處理
10. 管控及評比客服人員工作績效
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